Strona główna » Aktualności » Jak budować bazę adresową poprzez e-mailing akwizycyjny?

Własne bazy danych stanowią największą wartość, gdyż pozwalają docierać z przekazem marketingowym bezpośrednio do osób zainteresowanych przy zachowaniu najniższych kosztów dotarcia. Dlatego niezwykle ważna jest wiedza w zakresie budowania baz danych. Jak się zatem odbywa budowanie baz adresowych do komunikacji e-mail marketingowej? Jedną z popularnych metod jest budowanie bazy poprzez e-mailing akwizycyjny.

W poniższym artykule znajdą Państwo informacje, które skupiają się na zagadnieniu, jak powinien być przygotowany e-mailing akwizycyjny oraz jakie informacje powinny w takiej wiadomości zostać zamieszczone. Na wstępie zachęcamy do zapoznania się z „aspektami prawnymi” i ich interpretacją prawną, a następnie w tym kontekście przybliżymy zasady przygotowywania zawartości e-mailingów akwizycyjnych.

Aspekty prawne

W pierwszej kolejności należy przywołać definicję informacji handlowej (art. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną), która stanowi każdą informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy (....), z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.

Kwestiami kluczowymi wynikającymi z powyższej definicji są następujące stwierdzenia:

1. Dotyczy ona informacji. Informacja jest pojęciem szerszym od reklamy (obejmującym również reklamę). Upraszczając można stwierdzić, że reklama jest zachęcaniem do korzystania z usług lub towarów danej firmy (zazwyczaj prowadzona jest za wynagrodzeniem, cechuje się użyciem elementów perswazji, ma na celu zwiększenie sprzedaży lub osiągnięcie innego celu reklamodawcy) a informacja samym stwierdzeniem istnienia tego czegoś (usługi, towaru) czy też posiadania przez to coś (usługi, towaru) określonych cech.
2. Dotyczy ona informacji przeznaczonej bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy – chodzi tu więc nie o „czystą” informację, ale o informację nakierowaną na promocję (obejmująca również typową reklamę).

Interpretacja zapisów

Biorąc pod uwagę aspekty prawne w przypadku e-mailingów akwizycyjnych powinno znajdować się tylko i wyłącznie zapytanie o wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych od danej firmy. W takich e-mailingach nie powinno się umieszczać przykładowej informacji handlowej jaką będzie otrzymywał odbiorca po wyrażeniu zgody, ponieważ istnieje zagrożenie, że przykładowa informacja zostanie odebrana jako promocja danej usługi lub produktu. Tym samym przez ten zabieg, cały e-mailing może zostać odebrany jako informacja handlowa, a co za tym idzie w przypadku wysyłania takiej informacji do osób, które nie wyraziły na to zgody stanowi naruszenie art. 10 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który stanowi, że:

„Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej.”

Dodatkowo praktyka taka stanowi czyn nieuczciwej konkurencji - wynika to z art. 10 ust. 3 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który wprost stanowi, że przesyłanie niezamówionej informacji handlowej stanowi czyn nieuczciwej konkurencji.

Pamiętaj

Dla uniknięcia wątpliwości w zakresie poprawności zrealizowanego e-mailingu akwizycyjnego w świetle interpretacji aspektów prawnych najlepiej jest, aby e-mailing akwizycyjny zawierał wyłącznie samo zapytanie o zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną i nic poza tym.

W innym wypadku, czyli zamieszczenie więcej informacji w treści e-mail akwizycyjnego należy zwrócić szczególną uwagę, aby nie była to treść, która może zostać odebrana jako służąca "do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy". W przypadku tak dobranych treści Twój e-mailing może zostać odebrany jako reklamowy, co oznacza jako naruszający art. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz jako praktyka stanowiąca czyn nieuczciwej konkurencji.
Dlatego zamieszczając dodatkowe informacje należy upewnić się, że nie stanową one informacji o towarach i usługach, które mogą służyć osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, a służy jedynie informację umożliwiającą porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą. Zgodnie z dyrektywą UOKiK dopuszczalne jest przesyłanie na adres e-mail pytania, czy adresat zgadza się na otrzymywanie drogą elektroniczną informacji handlowej.

Dodatkowe uwagi

Warto także przy tym zagadnieniu zastanowić się nad źródłem pochodzenia bazy danych. Aktualnie bardzo popularna staje się wysyłka wiadomości akwizycyjnych do adresów e-mail, które są dostępne w zakładce kontakt na stronie internetowej. Ponadto pojawiają się firmy, które oferują usługi skanowania stron www celem automatyzacji pobierania i gromadzenia adresów e-mail. Jednak należy brać pod uwagę, iż pomimo powszechnej dostępności adresów e-mail na stronach www nie można domniemywać z faktu opublikowania adresu e-mail na stronie www zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną (tak twierdziło kiedyś w oficjalnym piśmie ówczesne Ministerstwo Transportu). Twierdzi się nawet, że firmy po to publikują adresy, żeby od nich kupować, a nie im sprzedawać. Dlatego też zalecamy, aby kupować bazy danych od dostawców, którzy mogą poświadczyć, że baza danych została zebrana w sposób prawidłowy lub budować własne bazy adresowe, np. za pośrednictwem gotowych rozwiązań stosujących metodę „double opt-in” automatycznie weryfikującą potwierdzenie zgody przez właściciela adresu e-mail, takich jak to realizuje, np. system do e-mail marketingu Jet.Mail.

O czym warto jeszcze pamiętać, wiedzieć?

1. Jeżeli kupujemy adresową bazę danych od zewnętrznego dostawcy, warto zweryfikować jak sprzedawca wszedł w posiadanie tej bazy danych i jakiego rodzaju zgodę wyraziły osoby, których dane znajdują się w tej bazie adresowej (np. na przetwarzanie danych osobowych, na otrzymywanie treści handlowej drogą elektroniczną).
2. Jeżeli realizujesz wysyłkę do zakupionej bazy, nie podawaj w polu „Od:” nazwy dostawcy bazy danych, ponieważ zamieszczenie nazwy dostawcy bazy bez zgody, może stanowić naruszenie dóbr osobistych lub znaku towarowego tego dostawcy. Ta reguła tyczy się tylko zakupionych baz danych i samodzielnej realizacji wysyłki.
3. Pamiętaj, że gdy zlecasz e-mailing do zewnętrznej bazy (np. na portalu) to w tym wypadku obowiązkowo powinna znajdować się w polu „Od:” nazwa podmiotu realizującego e-mailing, jednak o tym powinna pamiętać firma (portal) realizująca e-mailing.
4. Jeżeli budujesz własną bazę adresową zastanów się czy zbierasz dane osobowe. Jeśli tak, pamiętaj o obowiązkach wynikających z „Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych”, a w tym o obowiązku zgłoszenia takiego zbioru do Głównego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (GIODO).
5. Pamiętaj, że zgoda na przetwarzanie danych osobowych i zgoda na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną nie jest tożsamą zgodą. Zgody te są regulowane odrębnymi ustawami i wymagają odrębnego uzyskania tych zgód (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz Ustawa z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
6. Warto dodać do e-mailingu „stopkę” zawierającą informację jak został pozyskany adres e-mail. Oczywiście musimy poinformować odbiorcę kto (jaki podmiot) zrealizował wysyłkę, czy to byliśmy my (bez znaczenia, czy za pomocą własnego lub zewnętrznego systemu do wysyłki e-mail) czy to była zewnętrzna firma, która zrealizowała wysyłkę. Niezbędna jest też informacja jak nadawca wszedł w posiadanie tego adresu e-mail.

Przykładowe e-mailingi akwizycyjne

Poniższe mailingi stanowią tylko i wyłącznie przykłady mailingu akwizycyjnego. Ich konstrukcja oparta została o powyższe wytyczne prawne. Jednakże treść mailingu akwizycyjnego może się różnić w zależności od specyfiki firmy realizującej tego typu mailing. Autorzy poniższych przykładów nie ponoszą odpowiedzialności za ich wykorzystanie.

Przykład 1:
Przykład 2:
Przykład 3:

Uwaga!: Powyższe wyjaśnienia mają charakter ogólny i nie gwarantujemy ich prawidłowości dla wszystkich stanów faktycznych. W przypadku wątpliwości rekomendujemy zasięgnięcie porady prawnej.


Powyższy artykuł w formie porady dla użytkowników systemu Jet.Mail został przygotowany przez Interactive Marketing Partner Polska Sp. z o.o. (właściciel systemu Jet.Mail) wraz z Kancelarią Korolko.





Zobacz Video:

• Jak przeprowadzić wysyłkę akwizycyjną w systemie Jet.Mail?

Zobacz także:

• Jak budować własną bazę adresową?